Çözüm platformu Complaintvar, maaş promosyonu ve limit artışına odaklandı. Yeni düzenlemelerle birlikte artık emekliler ve çalışanların takip ettiği maaş ve terfi şikayetleri %287 arttı; Para çekme limiti şikayetlerindeki artış %211 oldu.
Kamu ve özel bankalar promosyon kampanyalarıyla yeni müşteriler kazanmaya çalışırken, bankaların sunduğu en cazip teklifler milyonlarca emekli ve çalışan tarafından yakından takip ediliyor. Complaintvar, rekabetin arttığı bu dönemde, markalar ve tüketiciler arasındaki köprü rolünü tamamlamak için maaş promosyonlarına odaklandı. 31 Mart 2022 – 31 Mart 2023 dönemini kapsayan verilere göre; Bankalara yönelik maaş promosyonu şikayetleri bir önceki döneme göre %287 artışla ilk sırada yer aldı. 2022’de 808 olan şikayet sayısı 2023’te 3 bin 133’e yükseldi. Önceki dönemde kamu bankalarına promosyonlarla ilgili 293 şikayet gelirken, yeni dönemde bu sayı %436 artışla 1.572’ye ulaştı. Özel bankalara yapılan promosyon şikayetleri ise yüzde 486 artarak 506’dan 2 bin 966’ya yükseldi.
Para çekme limiti şikayetleri %212 arttı
Tüketicilerin özel ve kamu bankalarından çözüm aradıkları bir diğer konu da para çekme limiti oldu. Tüm bankalarda para çekme limitleri ile ilgili şikayetler %211 arttı. Bir önceki dönemde 763 olan şikayet sayısı bu dönemde 2 bin 384’e yükseldi. Bankaların kampanya ve reklamlarını duyurmak amacıyla tüketicilerine gönderdikleri kısa mesaj ve e-posta şikayetlerinde %52 artış oldu.
POS cihazı şikayetleri %46’ya ulaştı
Finans dünyasında hemen hemen her işlemin sanallaşmasıyla birlikte tüketicilerin karşılaştıkları sorunlar ve çözülmesini bekledikleri sorunlar da değişti ve şikayetlerin artmasına neden oldu. Bu kapsamda POS cihazları ile ilgili platforma ulaşan şikayetlerin bir önceki döneme göre %46 oranında artması da bu değişimin bir sonucudur.Yine sanal ortamda gerçekleştirilen para transfer işlemleri ve tüketicinin bu işlemler sırasında yaşadığı sorunlar da bu değişimin bir sonucudur. işlemler bir önceki döneme göre %44 arttı.
Araştırmaya göre; Söz konusu dönemde tüm bankacılık sistemindeki şikayetler %22 artışla 423 binden 518 bine, özel bankalara yönelik şikayetler %28 artışla 295 binden 377 bine, kamu bankalarına yönelik şikayetler ise 128 binden 200 bine yükseldi. %10 artışla 142 bin.
Kamu bankalarında HGS-OGS ve KGS şikayetleri %44 azaldı
Söz konusu dönemde şikayetlerde azalma yaşanan konu başlıkları incelendiğinde en büyük düşüşün otomatik geçiş sistemlerinde yaşandığı görülmektedir. Verilere göre bir önceki döneme göre tüm bankalarda KGS-HGS ve OGS şikayetlerinde yüzde 21’lik düşüş olurken, bu oran kamu bankalarında yüzde 44, özel bankalarda ise yüzde 40 oldu. Aynı dönemde kamu bankalarında hesap işletim ücretlerinde %30, online işlemlerde ise %37 oranında azalma olduğu görülmektedir.
Umarız ilginizi çekebilecek güzel bir içerik sunabilmişizdir.
